Ответы на часто задаваемые вопросы

1. Дойдут ли растения в целости и сохранности при отправке почтой или ТК?

 

Уважаемые покупатели, помните, что самый лучший способ приобрести в лучшем виде то, что Вы желаете, это приехать к нам  и выбрать самим, все рассмотрев и пощупав. В нашем садовом центре работают профессионалы, которые дадут Вам исчерпывающую консультацию по уходу за растениями, ответят на все Ваши вопросы. Выбирая доставку почтой или ТК, Вы должны осознавать, что в процессе транспортировки растения могут помяться, поломаться и даже полностью испортиться, если услуги по транспортировке оказываются некачественно. Мы делаем все от нас зависящее, чтобы растения благополучно перенесли дорогу, тщательно продумываем каждую упаковку. Мы не меньше Вас заинтересованы, чтобы растения пришли к Вам в лучшем виде и Вы остались довольны – ведь нам важна репутация питомника!

 

 

2. Из чего складывается сумма за доставку?

 

1) Тариф  Почты России. Мы его рассчитываем на официальном сайте Почты России в зависимости от веса и дальности. Расчет стоимости отправки почтой производится по минимальному тарифу, без оценки и других дополнительных опций. Если Вам требуется сделать оценку посылки или, например, отправить посылку авиа-почтой, сообщайте об этом заранее при оформлении заказа. По факту сдачи посылки в почтовом отделении вес может измениться в большую или меньшую сторону (это зависит от степени полива растения в конкретный момент).  В случае, если по фактической сдаче посылки на почте стоимость доставки будет больше или меньше, чем та, что была указана в счете и оплачена Вами, будет произведен перерасчет (либо мы Вам вернем деньги, либо Вы нам доплатите). Фото квитанции об оплате доставки Вам отправляется в день отправки.

При отправке заказа транспортными  компаниями (мы работаем с КИТ, ПЭК, Желдорэкспедиция, СДЭК, Деловые линии) стоимость услуг этих организаций Вы оплачиваете сами при получении груза на терминале ТК в вашем городе. Посылки весом до 7-8 кг. как правило дешевле отправлять почтой. Посылки с большим весом или габаритами выгоднее отправлять ТК. Некоторые ТК (ПЭК и Желдорэкспедиция) при сдаче груза требуют предоставления паспортных данных получателя. Поэтому если Вы хотите, чтоб доставку осуществляли именно эти организации, не удивляйтесь (и не возмущайтесь – это вовсе не наша прихоть, Ваши паспортные данные питомнику не нужны!!!), когда мы попросим Вас предоставить эту информацию перед отправкой заказа. Кроме того, все ТК требуют предоставления телефонного номера получателя для отправки СМС о передвижении груза.

2) Стоимость коробки, в которую упаковываются Ваши растения. Стоимость коробок взимается с Вас по себестоимость, то есть мы на них не зарабатываем. Это легко проверить зайдя в ближайшее почтовое отделение. Стоимость коробок, которые мы используем: 70, 120, 150 руб.

3) Упаковка 100 руб. за одну коробку (независимо от ее размеров). Сюда входит: стоимость упаковочного материала (пленка, пенопласт, держатели и распорки, скотч и др.), стоимость услуг упаковщиков и людей, которые работают с Вашим заказом, а также оплата курьеру, который отвозит и сдает посылки на почту и ТК.

Пример расчета стоимости доставки: тариф почты 335 руб. + коробка 120 руб.. + упаковка 100р.=555 руб.

 

3. Почему с покупателя взимается стоимость  упаковки и тары (коробки), ведь многие интернет-магазины не берут за это денег?

 

Некоторые интернет-магазины стоимость дополнительных расходов, таких как упаковочные материалы, коробки, услуги по сборке и упаковке, а иногда и стоимость самой доставки, включают в стоимость товара (вы же не настолько наивны, чтобы полагать, что они такие добрые и щедрые, поэтому берут эти расходы на себя:). Мы не может закладывать эти расходы в стоимость товаров, так как растения, которые мы продаем через интернет-магазин, также продаются и в нашем садовом центре (соответственно без упаковки, коробок и др.). Поэтому цены на растения одинаковы для всех наших покупателей, а дополнительные расходы оплачивают только те, кто этими дополнительными расходами пользуется.

 

4. Вы продаете свои растения или импортные?

 

По состоянию на конец 2017 года 90% нашего ассортимента – это растения, которые выращиваются в нашем питомнике. С увеличением площадей питомника увеличивается и наш ассортимент. Каждый год мы вводим в производство и продажу тысячи новых растений, обновляем сортовые коллекции, приобретаем новинки. Остальные 10% - это растения, выращенные в других питомниках России и Европы (крупномеры, стриженные и привитые хвойные и лиственные деревья – это мы не выращиваем сами).

 

5. Фото растений в интернет-магазине реальные?

 

Выставляя растения в продажу в интернет-магазине или в социальных сетях мы размещаем наше фирменное фото по каждой позиции. Фотография состоит из двух частей. В левой части реальное растение, которое собственно и продается, масштабная линейка 1м. рядом с растением дает представление о его фактических размерах, внизу стоит дата съемки. Не всегда в течение сезона мы физически успеваем отснять одно растение несколько раз в разные месяцы, поэтому имейте в виду, что например, если гортензия фотографировалась в апреле в состоянии 10-15 сантиметров, то если Вы её приобретаете в июне, это уже будет мощный экземпляр 60-80 см. В правой части фото мы размещаем фото растения во взрослом состоянии. Как правило, это фото из интернета. Если это фото взрослого растения из нашего питомника, мы ставим на это фото свой логотип.